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atención al asegurado

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preguntas frecuentes

• El seguro automotor tiene vigencia desde las 12 hs del día en que se contrata la cobertura y hasta las 12 hs. del día en que termina la póliza. En aquellos casos en que el cliente no abone el día del vencimiento, la cobertura se reactivará a las 0 hs. del día siguiente al pago.

• Cobradores propios de El Comercio.
  Capital Federal y Gran Buenos Aires (con excepción de La Plata- Berazategui-Moreno).
  A través de su Productor Asesor de seguros.
  Débito automático con las principales tarjetas de crédito.
  Chequera de pago bancario. (para abonar en el Banco Boston y Pago Fácil)
  En Casa Central y en las Agencias en todo el país.
  Pago Fácil.

• Si el último día de pago es sábado, domingo o feriado, el vencimiento se trasladará al primer día hábil sin suspenderse la cobertura.

• El cliente deberá circular con la tarjeta plástica que contiene los datos del titular del vehículo y la identificación del vehículo correspondiente.

• Llame a su Productor/Asesor de seguros ó a El Comercio Cía. de Seguros en su casa central (011 4324-1300) o cualquiera de sus Agencias ó al Servicio de Asistencia al Asegurado (011 4129-7583 / 0800-666-7000), que lo asesorarán sobre la forma más rápida y eficiente de realizar la denuncia.
  
  Si Ud. prefiere, puede hacer la consulta por este medio (click aquí) y luego se comunicarán con Ud. para coordinar como sigue su trámite.
  
  O bien puede dirigirse a la sucursal más cercana a su domicilio para hacer la denuncia. Recuerde llevar consigo la documentación necesaria al momento de dirigirse a la sucursal (registro de conductor y cedula verde).

• El asegurado o el conductor del vehículo al momento del siniestro

• Constancia de la Denuncia Policial y Copia.
  Fotocopia del titulo o cedula verde.
  Último comprobante de pago del seguro.
  Registro de conductor de quien manejaba o dejó el vehículo en el lugar del hecho. - Fotocopia título del auto.
  

• La indemnización es el valor de reposición de la unidad, es decir, el valor de plaza que poseía el vehículo al momento del robo.

• * Podrá denunciarlo por correo electrónico o teléfono a su productor asesor de seguros o por correo electrónico a El Comercio Compañía de Seguros en su casa central (011) (4324-1300) o a cualquiera de sus Agencias adjuntando el formulario respectivo(Completar una denuncia administrativa con todos los datos que se posean sobre la forma en que ocurrió el siniestro)
  * Enviar fotocopia de la cedula verde y fotocopia del registro de conductor.
  * Adjuntar Denuncia policial en caso de haber lesiones a terceras personas.

• 1- Completar el paso anterior.
  2- Coordinar la visita de un inspector de El Comercio para verificar los daños.
  

• Ver tuve un choque, ¿que debo hacer?.
  1-Si desea efectuar un reclamo en la Cía. de seguros de la persona que lo embistió, El Comercio le entregará un certificado de cobertura y una copia de su denuncia ya que le será solicitado en la otra compañía.
  2- Si el caso lo justifica, le pueden ser requeridas fotos de su vehículo, cuidando que se observe la patente en ellas para verificar los daños.
  

• Es imprescindible que el asegurado realice su denuncia previamente para poder hacer lugar al reclamo, si desea saberlo puede llamarnos a nuestras oficinas de 10 a 13 hs. de Lunes a Viernes.

  
  

  La documentación a presentar deberá ser la siguiente:

  1- Certificado de cobertura de su Cía. de seguros (original).
  2- Copia de la denuncia en su Cía.
  3- Fotocopia del título.
  4- Registro del conductor, cédula verde y documentos personales del titular del vehículo.
  5- 2 presupuestos para la reparación de la unidad.
  6- Fotografías de la unidad, donde pueda verse la patente del vehículo

• Existen varias posibilidades de cobertura, a continuación se detallan las más comunes:

  Cobertura “A”:
  Responsabilidad Civil. Cubre daños a cosas y personas ocasionadas por el vehículo asegurado, hasta $3.000.000.- por acontecimiento.
  
  Cobertura “B”:
  Responsabilidad Civil, Robo o Hurto Total, Incendio Total y Destrucción Total.
  
  Cobertura “C”:
  Responsabilidad Civil; Robo o Hurto Total y Parcial; Incendio Total y Parcial y Destrucción Total.
  
  Cobertura “D”:
  Responsabilidad Civil; Robo o Hurto Total y Parcial; Incendio Total y Parcial y Destrucción Total y Parcial (con y sin Franquicia).

• En las cobertura de Todo riesgo “con franquicia”, esta es la parte de la indemnización que no se paga, es decir que queda a cargo del asegurado.
  
  Es un monto que puede ser tanto fijo como variable (en función del precio del 0Km o del monto del siniestro) y que el asegurado elige al contratar su póliza.
  
  Recuerde que el asegurado participará en cada evento con una franquicia, por lo tanto, si reclamara en forma conjunta la indemnización por la reparación de los daños provenientes de un choque por un lado y por otro la reparación de unos daños de estacionamiento, como tales daños provienen de 2 eventos distintos se deducirán de la indemnización 2 franquicias.

• En todos los casos que la cobertura sea "B"; "C" y "C"(ATP) - Se determina destrucción total cuando el monto de los restos no supera el 20% del valor asegurado a la fecha del accidente. Las coberturas "C"(OPT) y TR de acuerdo a las condiciones particulares de póliza.

• Su póliza ya incluye esta cobertura. Recuerde que los beneficios adicionales rigen en toda la República Argentina y países limítrofes.

• Si ocurre un siniestro en países del Mercosur u otro país vecino, el vehículo asegurado se encuentra amparado en el riesgo de responsabilidad civil, conforme a los montos y condiciones establecidas en la XV Reunión de Ministros de Obras Públicas y Transporte de los países del Cono Sur, sin costo adicional. Sumas aseguradas y Límites máximos de Resposabilidad por vehículo y evento:

  
  

  Muerte y/o daños a personas: u$s 40.000.-

  Daños materiales o a cosas: u$s 20.000.-

  Por evento: u$s 200.000.-

  Si el accidente ocurre en "EL MERCOSUR" (Brasil, Uruguay o Paraguay) la atención de responsabilidad civil del asegurador será atendida por las siguientes compañías locales asociadas:

  
  

  En Uruguay:
  Compañía de Seguros Alianca de Bahía Uruguay, Río Negro 1394 Esc. 702 – Montevideo.
  Teléfono: 92-1086. | Fax 92-1087

  
  

  En Paraguay:
  El Comercio Paraguayo S.A., Alberdi 453 – Asunción.
  Teléfono: 492324 / 492325. | Fax: 493562

  
  

  En Brasil:
  Marítimas Seguros, Cel Xavier de Rua S. Toledo 114 – San Pablo.
  Teléfono: 214-1444. | Fax: 239-5845

• El Comercio le brinda a sus asegurados un servicio de asistencias gratuito.

• Con sólo una llamada al 0800-666-7000 desde cualquier punto del país o al 011 4129-7583, acceda al más completo servicio de asistencias:

  
  

  Mecánica ligera.
  Remolque desde su domicilio.
  Abastecimiento de combustible.
  Cambio de neumáticos.
  Localización y envío de repuestos.
  Conductor profesional para traslados.
  Estadías pagas por inmovilización.
  Depósito o custodia del vehículo.
  Hoteles y pasajes por avería.
  Provisión de alarma.
  Transmisión de mensajes urgentes.
  Atención durante las 24 horas, los 365 días del año.
  Atención de Siniestros Express.

  
  

  En caso de accidente:
  
  

  1 -Asistencia médica por accidente.
  2 -Traslado sanitario.
  3 -Repatriaciones sanitarias.
  4 -Traslado de restos.

• Se deberá llamar al 0800-666-7000 en forma gratuita o al 011 4129-7583. Para solicitar la asistencia es necesario comunicar la patente del vehículo, siempre y cuando figure en póliza o número de póliza o titular del vehículo.

  
  

  Mecánica ligera.
  Remolque desde su domicilio.
  Abastecimiento de combustible.
  Cambio de neumáticos.
  Localización y envío de repuestos.
  Conductor profesional para traslados.
  Estadías pagas por inmovilización.
  Depósito o custodia del vehículo.
  Hoteles y pasajes por avería.
  Provisión de alarma.
  Transmisión de mensajes urgentes.
  Atención durante las 24 horas, los 365 días del año.

  
  

  No es necesario que se encuentre el titular del seguro.

• El servicio se presta en la República Argentina y países limítrofes.

• En caso de accidente con lesiones la compañía le brinda un servicio gratuito de asesoramiento legal; deberá comunicarse al 15-4401-1171.

• 1 -Conductor (sea o no titular).
  2 -Ocupantes del automóvil.

• Recomendaciones:
  1 -Realizar la transferencia ya que la responsabilidad civil recae sobre el titular dominial.
  2 -No anular la póliza hasta tanto se realice dicho tramite por lo menos mantener la RC.
  3 -Corroborar que la transferencia se hubiere realizado. Una ves confirmada anular la póliza.
  4 -De no haberse realizado la transferencia, hacer denuncia de venta acompañando boleto de compra-venta ante el Registro Nacional del Automotor correspondiente.
  5 -Enviar Carta Documento al comprador intimando realizar dicho tramite y a Rentas o Municipio correspondiente denunciando la venta.
  Si Ud. adquirió otro vehículo haga una nueva póliza.
  El vehículo amparado por su póliza puede ser reemplazado por otro, deberá comunicarse con su productor-asesor de seguros o con El Comercio para ser informado sobre las condiciones de dicho cambio.
  

• Comunicarse con su productor-asesor de seguros o con El Comercio Seguros.